PROCEDURE DI ASSISTENZA RITAR SPA
In caso di malfunzionamento di un prodotto occorre innanzitutto distinguere se il prodotto
è in Garanzia:
- 2 anni in caso di vendita con scontrino
- 1 anno in caso di vendita con fattura
Fuori garanzia o
Riparazione non conforme.
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In caso di prodotto in Garanzia occorre riportarlo presso il punto vendita in cui è stato effettuato l’acquisto, corredato dei necessari documenti comprovanti la validità della Garanzia. Sarà cura poi del punto vendita inviare il prodotto in assistenza o provvedere, nei modi consentiti dalla normativa europea, sulla vendita dei beni al consumo.
Il punto vendita seguirà poi la filiera distributiva al contrario.
Le procedure per i punti vendita diretti RITAR SpA sono disponibili su questo sito.
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In nessun caso il prodotto deve essere inviato in assistenza RITAR SpA direttamente dall’utente finale.
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In caso di apparato fuori garanzia è necessario registrarsi sul sito ed inserire il prodotto nel form richiedi assistenza. Una volta ottenuto il numero autorizzazione RMA è possibile spedire l’apparecchio all’indirizzo indicato nella risposta utilizzando un proprio corriere o qualsiasi altro mezzo di trasporto.
Si prega di inserire un limite massimo di spesa in modo da ridurre i tempi di restituzione materiale. Non saranno rilasciati preventivi per importi inferiori ai 90 euro. Anche in questo caso le procedure di assistenza fuori garanzia sono disponibili su questo sito.
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- In caso di riparazione non Conforme (cioè riparazione già effettuata e prodotto non ancora funzionante) occorre inserire il prodotto nel form richiedi assistenza nella sezione Riparazione non conforme. Anche in questo caso le procedure di assistenza fuori garanzia sono disponibili su questo sito. Clicca qui per scaricarle
Ricordiamo alla nostra spettabile clientela che RITAR SpA effettua l’assistenza diretta sui prodotti di propria importazione, per i prodotti non importati da RITAR SpA si consiglia di prendere visione delle procedure direttamente sul sito del produttore.